(电子商务研究中心讯) 2011年8月1日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(b2b.toocle.com/zt/315/)接到李先生对鞋爸妈的投诉。
（注：中国电子商务研究中心配图）
李先生说他于7月28日在鞋爸妈买了双2011新款nike/耐克正品空军1号板鞋Nike Air Force 1 Bespoke，268元全国包邮。7月30号收到货后他发现右脚鞋帮处有裂口，而且经过耐克专卖店工作人员的鉴定鞋是假的。于是李先生给客服打电话，要求退货，但是客服告知他想要退款，先打268元到他们账户，才能退款，并且态度蛮横。
根据李先生反应的情况，我们在鞋爸妈的网页上并没有找到客服电话，只有在线客服咨询，因此我们只能联系在线客服，但一直没有回应。之后，我们联系李先生询问他所拨打的客服电话以及其来源，李先生说，他拨打的客服电话是在百度网页上搜索到的。于是我们的工作人员拨打了李先生提供的号码，语音提示该号码被限制呼叫。
对此，中国电子商务研究中心网络导购与维权专家姚建芳认为，网络购物中如遇售后问题，消费者一定要通过正规网站找客服电话，千万不要轻信百度搜索到的电话，我们之前也遇到过此类的钓鱼电话。同时，也对鞋爸妈网站给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。(文/网络零售部 言回）
